Devoluciones de cambios
El derecho de desistimiento a favor del Consumidor no se aplica a los contratos relativos a artículos que, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos.
La integridad sustancial de la mercancía a devolver es condición imprescindible para el ejercicio del derecho de desistimiento.
Las empresas que compran con factura con número de IVA no pueden ejercer el derecho de desistimiento ya que la compra del producto forma parte de su actividad profesional y la legislación de desistimiento se aplica únicamente a los Consumidores.
A continuación se detallan las instrucciones para el ejercicio del derecho de desistimiento de los Consumidores así como las consecuencias del propio desistimiento.
El Consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de conformidad con el Decreto Legislativo. 21/2014.
El derecho de desistimiento deberá ejercerse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega del artículo (en caso de entregas múltiples, a partir de la fecha de la última entrega parcial) mediante comunicación con una declaración explícita de la decisión de desistir del contrato en una de las siguientes maneras :
- carta certificada con acuse de recibo, dirigida a Colombo Distribuzione srl - Via Pellizza da Volpedo, 56/F - 20092 Cinisello Balsamo.
- correo electrónico a info@colombodistribuzionesrl.it
teniendo como asunto “Devoluciones y Reembolsos y número de pedido”
Tel: 02 6129 4385 disponible de lunes a viernes (8.30 a 17.30)
EL DERECHO DE DESISTIMIENTO ESTÁ SUJETO A LAS SIGUIENTES CONDICIONES
Los artículos deben devolverse:
- en su totalidad: no es posible ejercer el desistimiento sólo sobre una parte del producto adquirido (por ejemplo, accesorios, piezas desmontables, etc...);
- correctamente embaladas en su embalaje original, en perfecto estado de reventa (no estropeadas, dañadas ni sucias) y equipadas con todos sus accesorios, instrucciones de uso y documentación; para limitar los daños al embalaje original, recomendamos, cuando sea posible, colocarlo en una segunda caja; En todos los casos se deberá evitar pegar etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto; cualesquiera deficiencias en el embalaje o signos de uso en la mercancía, cuya pertinencia se deja a la evaluación discrecional de Colombo Distribuzione srl (por ejemplo, eliminación de precintos o protecciones colocadas por las empresas fabricantes) serán relevantes a efectos de la evaluación. de la disminución del valor de la mercancía, lo que da lugar a una reducción del importe reembolsado al cliente.
- equipado con el documento de transporte (presente en el embalaje original), para permitir a Colombo Distribuzione srl identificar al cliente (número de pedido, nombre, apellidos y dirección);
- sin signos evidentes de uso, distintos de los compatibles con la realización de una prueba normal del artículo. Es decir, no deben presentar señales de un uso prolongado (más de unos pocos minutos) que exceda el tiempo necesario para una prueba y no deben estar en un estado tal que no puedan revenderse. En consecuencia, no se aceptarán productos usados que presenten signos de deterioro o suciedad y que por tanto ya no puedan considerarse intactos.
- la discrepancia entre la imagen que acompaña a la ficha descriptiva de un producto y lo recibido por el cliente, en relación con elementos accesorios como color, talla u otros, no es motivo válido para ejercer el derecho de desistimiento.
Los artículos deben devolverse a:
Colombo Distribuzione srl - Via Pellizza da Volpedo, 56/F - 20092 Cinisello Balsamo
A menos que Colombo Distribuzione srl se haya ofrecido a recoger los bienes él mismo, el consumidor los devuelve o los entrega a Colombo Distribuzione srl o a un tercero autorizado por Colombo Distribuzione srl para recibir los bienes, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que comunicó a Colombo Distribuzione srl su decisión de rescindir el contrato.
El plazo se cumple si el consumidor devuelve la mercancía antes de que expire el plazo de 14 días.
El consumidor sólo corre con el coste directo de la devolución de la mercancía.
Los costes y riesgos asociados a la devolución del artículo corren íntegramente a cargo del cliente. En caso de daños en la mercancía durante el transporte, Colombo Distribuzione srl informará del incidente al cliente (dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía en sus almacenes), para permitirle presentar rápidamente una reclamación contra el mensajero que haya elegido. y obtener una compensación del valor de la mercancía (si está asegurada), en este caso, el producto quedará a disposición del cliente para su devolución, cancelando simultáneamente la solicitud de desistimiento.
El consumidor es el único responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Si el artículo devuelto no cumple con lo dispuesto en este párrafo, el desistimiento no será efectivo y el producto quedará a disposición del cliente para su devolución.
Reembolso de sumas pagadas por el cliente
Si el Consumidor ha ejercido su derecho de desistimiento de conformidad con las disposiciones enumeradas anteriormente y los artículos. 52 y sigs. Decreto legislativo 21/2014, se reembolsará íntegramente el importe pagado por el Consumidor por la compra de los artículos objeto del desistimiento.
Excluidos los gastos de envío y posibles costes adicionales, si el consumidor ha elegido expresamente un modo de envío distinto del más económico ofrecido.
El reembolso del precio pagado por el consumidor será realizado por Colombo Distribuzione srl dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción por parte de Colombo Distribuzione srl de la comunicación para ejercer el desistimiento, previa comunicación por parte del cliente de los datos bancarios para el nuevo crédito. u otros métodos equivalentes (indicación de tarjeta de crédito) para reembolsar el mismo precio.
A menos que Colombo Distribuzione srl se haya ofrecido a recoger la mercancía él mismo, podrá retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía.
A su llegada al almacén, el producto será examinado para valorar posibles daños o manipulaciones no resultantes del transporte. Si el paquete y/o el embalaje están dañados, Colombo Distribuzione srl deducirá del reembolso adeudado un porcentaje correspondiente a la disminución de valor de la mercancía y como contribución a los gastos de restauración.
Para compras con tarjeta de crédito
El importe de los artículos devueltos se abonará automáticamente en la cuenta correspondiente a la tarjeta utilizada. El momento de acreditar su cuenta puede variar de un banco a otro.
Para compras con Paypal
El importe de los artículos devueltos se acreditará en la cuenta PayPal utilizada para la compra. El tiempo de abono a tu cuenta Paypal es inmediato.
Para compras mediante transferencia bancaria
El importe de los artículos devueltos se acreditará en la cuenta corriente utilizada para la compra. El plazo para acreditar su cuenta puede variar de un banco a otro.
Para compras con contra reembolso
El importe de los artículos devueltos se abonará en la cuenta corriente que el cliente nos indique. El plazo para acreditar su cuenta puede variar de un banco a otro.
Para cualquier consulta relativa a devoluciones y reembolsos, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
• En el teléfono 02 6129 4385 disponible de lunes a viernes (8.30-17.30)
• Por correo electrónico: info@colombodistribuzionesrl.it