Échanges Retours
Le droit de rétractation en faveur du Consommateur ne s'applique pas aux contrats concernant des articles qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés.
L'intégrité substantielle des marchandises à retourner est une condition essentielle pour l'exercice du droit de rétractation.
Les entreprises qui achètent avec une facture utilisant un numéro de TVA ne peuvent pas exercer le droit de rétractation car l'achat du produit fait partie de leur activité professionnelle et la législation sur la rétractation s'applique uniquement aux consommateurs.
Vous trouverez ci-dessous les instructions pour l'exercice du droit de rétractation pour les Consommateurs ainsi que les conséquences de la rétractation elle-même.
Le consommateur a le droit de résilier le contrat conformément au décret législatif. 21/2014.
Le droit de rétractation doit être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de l'article (en cas de livraisons multiples, à compter de la date de la dernière livraison partielle) par communication avec une déclaration explicite de la décision de résilier le contrat en de l'une des manières suivantes :
- lettre recommandée avec accusé de réception, adressée à Colombo Distribuzione srl - Via Pellizza da Volpedo, 56/F - 20092 Cinisello Balsamo.
- email à info@colombodistribuzionesrl.it
ayant pour objet « Retours et Remboursements et numéro de commande »
Tél : 02 6129 4385 joignable du lundi au vendredi (8h30-17h30)
LE DROIT DE RETRAIT EST SOUMIS AUX CONDITIONS SUIVANTES
Les articles doivent être retournés :
- dans leur intégralité : il n'est pas possible d'exercer la rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (ex : accessoires, pièces détachables, etc...) ;
- correctement emballés dans leur emballage d'origine, en parfait état de revente (non abîmé, endommagé ou sali) et équipé de tous ses accessoires, notice d'utilisation et documentation ; pour limiter les dommages à l'emballage d'origine, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de le placer dans un deuxième carton ; Dans tous les cas, il convient d’éviter d’apposer des étiquettes ou des rubans adhésifs directement sur l’emballage d’origine du produit ; les défauts de l'emballage ou les signes d'utilisation sur les marchandises, dont la pertinence est laissée à l'évaluation discrétionnaire de Colombo Distribuzione srl (par exemple l'enlèvement des scellés ou des protections placées par les entreprises productrices), seront pertinents aux fins de l'évaluation. de la diminution de la valeur de la marchandise, entraînant une réduction du montant recrédité au client.
- muni du document de transport (présent sur l'emballage d'origine), de manière à permettre à Colombo Distribuzione srl d'identifier le client (numéro de commande, nom, prénom et adresse) ;
- sans signes évidents d'utilisation, autres que ceux compatibles avec la réalisation d'un test normal de l'article. C'est-à-dire qu'ils ne doivent pas porter de traces d'utilisation prolongée (plus de quelques minutes) dépassant le temps nécessaire à un test et ne doivent pas être dans un état tel qu'ils ne puissent être revendus. Par conséquent, les produits usagés qui présentent des signes de dommages ou de saleté et qui ne peuvent donc plus être considérés comme intacts ne seront pas acceptés.
- l' écart entre l'image accompagnant la fiche descriptive d'un produit et ce qui a été reçu par le client, en ce qui concerne des éléments accessoires tels que la couleur, la taille ou autre, ne constitue pas un motif valable pour exercer le droit de rétractation.
Les articles doivent être retournés à :
Colombo Distribuzione srl - Via Pellizza da Volpedo, 56/F - 20092 Cinisello Balsamo
À moins que Colombo Distribuzione srl n'ait proposé de récupérer lui-même les marchandises, le consommateur retourne les marchandises ou les livre à Colombo Distribuzione srl ou à un tiers autorisé par Colombo Distribuzione srl à recevoir les marchandises, sans retard injustifié et en tout état de cause dans les 14 jours à compter de la date à laquelle il a communiqué à Colombo Distribuzione srl sa décision de résilier le contrat.
Le délai est respecté si le consommateur renvoie la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours.
Le consommateur ne supporte que les frais directs de retour des marchandises.
Les frais et risques liés au retour de l'article sont entièrement à la charge du client. En cas de dommage à la marchandise pendant le transport, Colombo Distribuzione srl informera le client de l'incident (dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise dans ses entrepôts), pour lui permettre de déposer rapidement une plainte contre le transporteur qu'il a choisi. et obtenir le remboursement de la valeur de la marchandise (si assuré), dans ce cas, le produit sera mis à disposition du client pour son retour, annulant simultanément la demande de rétractation.
Le consommateur est seul responsable de la diminution de la valeur du bien résultant d'une manipulation du bien autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.
Si l'article retourné n'est pas conforme aux dispositions du présent paragraphe, la rétractation ne sera pas effective et le produit sera mis à disposition du client pour son retour.
Remboursement des sommes versées par le client
Si le Consommateur a exercé son droit de rétractation conformément aux dispositions énumérées ci-dessus et aux articles. 52 et suiv. Décret législatif 21/2014, le montant payé par le Consommateur pour l'achat des articles faisant l'objet de la rétractation sera intégralement remboursé.
Hors frais de port et éventuels frais supplémentaires, si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison le moins cher proposé.
Le remboursement du prix payé par le consommateur sera effectué par Colombo Distribuzione srl dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception par Colombo Distribuzione srl de la communication pour exercer la rétractation, dès communication par le client des coordonnées bancaires pour le re-crédit. ou d'autres méthodes équivalentes (indication de carte de crédit) pour rembourser le même prix.
À moins que Colombo Distribuzione srl n'ait proposé de récupérer elle-même la marchandise, elle peut différer le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu la marchandise.
A son arrivée à l'entrepôt, le produit sera examiné pour évaluer tout dommage ou altération ne résultant pas du transport. Si le colis et/ou l'emballage sont endommagés, Colombo Distribuzione srl déduira du remboursement dû un pourcentage correspondant à la diminution de la valeur de la marchandise et à titre de contribution aux frais de restauration.
Pour les achats par carte de crédit
Le montant des articles retournés sera automatiquement crédité sur le compte correspondant à la carte utilisée. Le moment du crédit de votre compte peut varier d'une banque à l'autre.
Pour les achats avec Paypal
Le montant des articles retournés sera crédité sur le compte PayPal utilisé pour l'achat. Le temps de crédit sur votre compte Paypal est immédiat.
Pour les achats par virement bancaire
Le montant des articles retournés sera crédité sur le compte courant utilisé pour l'achat. Le délai de crédit de votre compte peut varier d'une banque à l'autre.
Pour les achats contre remboursement
Le montant des articles retournés sera recrédité sur le compte courant que le client nous indiquera. Le délai de crédit sur votre compte peut varier d'une banque à l'autre.
Pour toute question concernant les retours et remboursements, n'hésitez pas à contacter notre service client :
• Au numéro de téléphone 02 6129 4385 disponible du lundi au vendredi (8h30-17h30)
• Par e-mail : info@colombodistribuzionesrl.it