FAQ

A combien s'élèvent les frais de port ?

Les frais de livraison dépendent du rapport poids/volume du produit et commencent à partir de 8,95 € TTC sur le territoire italien.

Pour les commandes d'un montant imposable supérieur à 150,00 €, le transport est gratuit en Italie .

J'ai un code de réduction : où dois-je l'appliquer ?

Si vous disposez d'un code de réduction et que vous ne savez pas comment l'appliquer, cliquez ici pour consulter le guide qui vous aidera étape par étape.

Puis-je spécifier une adresse de destination autre que l'adresse de facturation ?

Oui. Lors de la phase d'inscription, il est possible de saisir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.

Avec quel transporteur expédiez-vous ?

Colombo Distribuzione srl confie ses produits principalement à 4 coursiers : GLS, BRT, SDA et Poste Italiane. Le critère d'attribution dépend du poids du colis, du lieu de livraison et du type de marchandise. Lorsque l'envoi est attribué à un coursier, l'entrepôt génère un e-mail contenant le code de suivi pour surveiller l'état de l'envoi et prédire sa livraison. Cliquez ici pour plus d'informations concernant l'expédition.

Puis-je récupérer les marchandises dans l'entrepôt du transporteur ?

Si l'envoi entre en stockage dans la base logistique compétente de votre région, il est possible de demander l'autorisation de le récupérer à l'entrepôt et de débloquer la livraison par e-mail. La demande doit être transmise à info@colombodistribuzionesrl.it en indiquant le numéro de commande et la succursale concernée. L'autorisation sera immédiatement transmise à l'agence compétente. Une pièce d'identité sera demandée au moment du retrait.

Le coursier livre-t-il le samedi ?

La livraison a lieu tous les jours, sauf jours fériés, du lundi au vendredi .

Il est cependant possible de demander une livraison le samedi en contactant le support avant de commander pour vérifier les frais supplémentaires.

Y a-t-il une notification téléphonique avant la livraison ?

Le transporteur reçoit toujours votre numéro de téléphone, utile en cas de problèmes particuliers lors de la livraison, mais cela n'implique pas automatiquement une notification téléphonique.

Il est possible de demander un avis téléphonique en contactant l'assistance avant de commander pour vérifier les frais supplémentaires.

Livrez-vous à l'étranger ?

NON si vous achetez avec des cartes de crédit en ligne ; Colombo Distribuzione srl ne peut accepter que les commandes pour livraison sur le territoire de l'État italien.

Il est cependant possible d'organiser une livraison hors du territoire national en contactant l'assistance avant de commander pour vérifier les frais de transport.

Où puis-je trouver les coordonnées du virement bancaire ?

Les coordonnées bancaires sont présentes dans l'email de confirmation de commande et disponibles sur le site sur la page « Options de paiement ».

Puis-je vous envoyer un email avec la preuve comptable du virement bancaire pour débloquer immédiatement la commande ?

En cas de paiement par virement bancaire anticipé, la commande ne sera envoyée qu'après crédit effectif sur le compte courant de Colombo Distribuzione srl, qui doit avoir lieu dans les 5 jours ouvrables à compter de la date d'acceptation de la commande, après quoi la commande est automatiquement considérée comme annulée. .

Le motif du virement bancaire doit inclure l'identifiant de la commande, qui est communiqué dans l'e-mail de confirmation de commande. Pour réserver les marchandises en entrepôt en attendant le crédit sur le compte courant, il est possible d'envoyer le compte de virement bancaire par email.

Comment puis-je vérifier l'avancement de ma commande ?

Dans l'e-mail de confirmation que vous recevrez une fois l'envoi effectué, vous trouverez le numéro de suivi pour pouvoir suivre l'envoi sur le site Internet du transporteur. Pour plus d'informations sur le statut d'expédition, cliquez ici .

Les prix incluent-ils déjà la TVA ?

Non. Tous les prix indiqués sur le site www.colombodistribuzionesrl.it n'incluent PAS la TVA (sauf indication contraire).

Réponses instantanées - Assistance CHAT

Vous avez besoin de précisions techniques sur nos produits ? Vous pouvez utiliser le chat en bas à droite de la page .

Grâce à ce chat , vous avez la possibilité de nous envoyer un email pour demander des informations complémentaires. De plus, vous trouverez une section dédiée aux questions les plus fréquemment posées avec des réponses immédiates.